Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
1. Qui sommes-nous
Le site www.xomed.ca est exploité par Xomed (« XOmed », « nous »), qui offre des soins de médecine esthétique dans ses cliniques de Knowlton et de Westmount (Québec).
Nous accordons une grande importance à la protection de vos renseignements personnels. La présente politique explique quels renseignements nous recueillons par l’intermédiaire de notre site Web, pourquoi nous les recueillons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits. Elle respecte la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (telle que modifiée par la Loi 25) et la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada.
Cette politique couvre uniquement le site Web. Les renseignements recueillis dans le cadre de vos consultations et traitements en clinique (dossier médical) sont régis par les obligations professionnelles et légales applicables au dossier patient.
2. Responsable de la protection des renseignements personnels
Pour toute question, demande ou plainte concernant vos renseignements personnels, communiquez avec :
Judith Landriault
Courriel : [email protected]
Téléphone : 514 342-8346
Adresse : 4484, rue Sherbrooke Ouest, bureau 300, Westmount (Québec) H3Z 1E6
3. Renseignements que nous recueillons
3.1 Renseignements que vous nous fournissez
Formulaire de contact :
- nom complet (obligatoire) ;
- adresse courriel (obligatoire) ;
- numéro de téléphone (facultatif) ;
- soin qui vous intéresse et clinique choisie (facultatifs) ;
- votre choix de recevoir ou non notre infolettre.
Inscription à l’infolettre : votre adresse courriel.
Nous vous demandons de ne pas transmettre d’information médicale détaillée par le formulaire. Ces renseignements seront recueillis de façon sécuritaire lors de votre consultation.
3.2 Renseignements recueillis automatiquement
Lorsque vous naviguez sur le site, certaines données techniques sont recueillies : adresse IP, type d’appareil et de navigateur, pages consultées, date et heure de la visite et page de provenance. Ces données sont recueillies au moyen de témoins (cookies) et de technologies semblables (voir la section 6).
4. Pourquoi nous utilisons vos renseignements
| Finalité | Renseignements utilisés |
|---|---|
| Répondre à votre demande et planifier une consultation | Données du formulaire de contact |
| Vous envoyer notre infolettre (promotions, nouveautés), avec votre consentement seulement | Adresse courriel |
| Assurer la sécurité du site et bloquer les envois automatisés (pourriels) | Adresse IP, données techniques |
| Mesurer la fréquentation du site et l’améliorer | Données de navigation (témoins analytiques) |
| Mesurer l’efficacité de nos publicités en ligne | Données de navigation (témoins publicitaires) |
Nous n’utilisons vos renseignements qu’aux fins indiquées ci-dessus, sauf si vous consentez à une nouvelle fin ou si la loi le permet.
Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels.
5. Consentement
En nous soumettant un formulaire, vous consentez à ce que nous utilisions vos renseignements pour traiter votre demande. L’inscription à l’infolettre est facultative et vous pouvez vous désabonner en tout temps grâce au lien présent dans chaque envoi.
Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en communiquant avec le responsable mentionné à la section 2, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles.
6. Témoins (cookies) et technologies semblables
| Catégorie | Fournisseur | Rôle | Désactivable |
|---|---|---|---|
| Essentiels | XOmed, Cloudflare | Fonctionnement du site, choix de la langue, sécurité, performance | Non |
| Protection anti-robot | Cloudflare Turnstile | Vérifier que le formulaire est soumis par un humain | Non |
| Mesure d’audience | Google Analytics | Statistiques de fréquentation | Oui |
| Publicité | Google Ads | Mesure des conversions de nos campagnes | Oui |
[Les témoins analytiques et publicitaires ne sont activés qu’avec votre consentement. Vous pouvez modifier vos choix en tout temps grâce au lien « Gérer les témoins » au bas de chaque page.]
Vous pouvez aussi bloquer ou supprimer les témoins dans les réglages de votre navigateur, ou installer le module de désactivation de Google Analytics. Vous pouvez gérer vos préférences publicitaires Google sur adssettings.google.com.
7. Communication à des tiers
Nous ne communiquons vos renseignements qu’aux fournisseurs de services dont nous avons besoin pour exploiter le site, et uniquement dans la mesure nécessaire :
| Fournisseur | Service | Lieu de traitement |
|---|---|---|
| Agence Chocolat | Hébergement du site et des formulaires | Québec |
| Cloudflare inc. | Diffusion du site, sécurité, protection anti-robot | États-Unis et réseau mondial |
| Intuit Mailchimp | Envoi de l’infolettre | États-Unis |
| Postmark (ActiveCampaign) | Envoi des courriels du site, dont les demandes du formulaire de contact | États-Unis |
| Google LLC | Mesure d’audience et publicité | États-Unis |
| Agence Chocolat | Développement et maintenance du site | Québec |
Ces fournisseurs sont liés par des engagements contractuels de confidentialité et de sécurité. Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l’exige, par exemple à la demande d’une autorité compétente.
8. Transfert hors du Québec
Certains de nos fournisseurs traitent des renseignements à l’extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Avant tout transfert, nous évaluons si les renseignements y bénéficient d’une protection adéquate, conformément à la loi. Les renseignements transférés peuvent être soumis aux lois du pays où ils sont traités.
9. Conservation
| Renseignements | Durée de conservation |
|---|---|
| Demandes envoyées par le formulaire de contact | 24 mois après l’envoi |
| Copie des courriels envoyés par le site (Postmark) | 45 jours |
| Inscription à l’infolettre | Jusqu’à votre désabonnement |
| Données de Google Analytics | [14 mois] |
À la fin de ces périodes, les renseignements sont détruits ou anonymisés de façon sécuritaire. Si vous devenez patient, les renseignements nécessaires à votre suivi sont versés à votre dossier et conservés selon les règles applicables au dossier patient.
10. Sécurité
Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements contre la perte, le vol et l’accès non autorisé : connexion chiffrée (HTTPS), accès restreint aux seules personnes qui en ont besoin, mises à jour régulières du site et protection contre les robots.
En cas d’incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous en aviserons les personnes concernées et la Commission d’accès à l’information, comme l’exige la loi.
11. Vos droits
Vous avez le droit :
- d’accéder aux renseignements que nous détenons sur vous ;
- de les faire rectifier s’ils sont inexacts ou incomplets ;
- de retirer votre consentement à leur utilisation ;
- de demander qu’ils cessent d’être diffusés ou qu’ils soient supprimés ;
- de demander qu’ils vous soient communiqués dans un format technologique structuré et couramment utilisé (portabilité) ;
- d’être informé lorsqu’une décision vous concernant est prise uniquement par un traitement automatisé (nous n’en prenons aucune par l’intermédiaire du site).
Pour exercer ces droits, écrivez au responsable mentionné à la section 2. Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours. Nous pourrions vous demander de confirmer votre identité.
Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec.
12. Mineurs
Le site ne s’adresse pas aux personnes de moins de 14 ans. Nous ne recueillons pas sciemment leurs renseignements sans le consentement d’un parent ou d’un tuteur.
13. Liens externes
Le site contient des liens vers nos pages Facebook et Instagram. Lorsque vous suivez ces liens, la politique de confidentialité de ces plateformes s’applique.
14. Modifications
Nous pouvons modifier la présente politique pour refléter l’évolution de nos pratiques ou de la loi. La date de mise à jour indiquée en haut de la page sera alors modifiée. En cas de changement important, un avis sera affiché sur le site.